Customer experience – jak uszczęśliwić klienta i nie zwariować. 24.11.2025

Szkolenie skoncentrowane na budowaniu ścieżki doświadczeń klienta skupia się na mapowaniu i optymalizacji każdego punktu kontaktu z klientem, aby zapewnić mu spójne i pozytywne wrażenia na każdym etapie jego podróży. Uczestnicy nauczą się identyfikować kluczowe momenty, które mają największy wpływ na satysfakcję i lojalność klienta, a także jak projektować te elementy tak, by budować długotrwałe, emocjonalne relacje. Szkolenie wprowadza metodyki i narzędzia do tworzenia efektywnych strategii customer journey, dzięki którym można systematycznie poprawiać jakość obsługi i doświadczenia, co przekłada się na wyższe wyniki biznesowe. W praktyce uczestnicy pracują na przykładowych mapach i case studies, ucząc się, jak tworzyć spójną, angażującą i przyjazną ścieżkę klienta od pierwszego kontaktu po lojalnego ambasadora marki.

Dlaczego warto:

• Poznasz narzędzia i metody mapowania customer journey, które pozwalają zrozumieć i zoptymalizować każdy punkt kontaktu klienta z firmą.

• Nauczysz się identyfikować kluczowe momenty, które mają największy wpływ na zadowolenie i lojalność klientów.

• Zdobędziesz umiejętności wykrywania problemów i frustracji klientów, co umożliwia szybkie reagowanie i poprawę jakości obsługi.

• Dowiesz się, jak tworzyć spójne i angażujące doświadczenia klienta, które wyróżniają markę na rynku.